Política de Reembolso

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En Synertium, nos comprometemos a ofrecer servicios de consultoría de alta calidad.
Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario un reembolso.
Por favor, revise nuestra política de reembolso a continuación. 

Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra del servicio o la firma del contrato, lo que ocurra primero.
Después de este período, no se procesarán reembolsos.

Los reembolsos son aplicables únicamente a los servicios que no hayan sido completamente prestados o cuando exista una falla demostrable en la prestación del servicio.
No se otorgarán reembolsos por servicios que hayan sido totalmente utilizados, completados o aceptados por el cliente.

Se podrán considerar reembolsos bajo las siguientes circunstancias:

• El servicio proporcionado no se ajusta al alcance acordado.
• El cliente no recibió el servicio debido a un error por parte nuestra.
• Hubo un incumplimiento del contrato o una falla en la entrega del servicio esperado según el acuerdo.
• El cliente cancela el servicio dentro del período de reembolso elegible.
   

No se emitirán reembolsos por:

• Cambio de opinión después de que haya comenzado la prestación del servicio.
• Servicios completados según el contrato acordado.
• Retrasos causados por la falta de información o retroalimentación por parte del cliente.

Para iniciar una solicitud de reembolso, los clientes deben:

• Enviar una solicitud escrita por correo electrónico a dev@synertium.com dentro del período de reembolso elegible.
• Proporcionar una explicación detallada del motivo de la solicitud de reembolso.
• Adjuntar cualquier documentación o prueba relevante, si aplica. 

Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles y proporcionará una actualización con los próximos pasos.

• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de aprobación.
• Los reembolsos se emitirán mediante el método de pago original, salvo acuerdo en contrario.
• Cualquier tarifa de transacción incurrida durante el procesamiento podrá ser deducida del monto del reembolso.

Para solicitudes de reembolso o más información, por favor contáctenos a:
dev@synertium.com