Confidentialité et protection de la vie privée
Dernière mise à jour : 20 octobre 2025
Synertium respecte la vie privée de ses utilisateurs et s’engage à protéger les renseignements personnels que vous nous confiez lorsque vous interagissez avec notre site web et nos services. La présente politique décrit la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation et la protection de vos renseignements personnels, conformément à la Loi 25 du Québec et aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.
1. À qui s’applique cette politique
Cette politique s’applique à notre site web, à nos formulaires en ligne, à nos communications et, plus largement, à tous nos services professionnels.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)
Synertium a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez le joindre pour toute question, demande d’accès, de rectification, d’opposition, de retrait de consentement ou de plainte.
Nom : Marc-André Bélisle
Courriel : ma.belisle@synertium.com
Adresse postale : 3235 Avenue De La Gare, Mascouche, Québec, J7K 3C1, Canada
3. Renseignements personnels que nous recueillons
Les catégories suivantes peuvent être collectées, selon le contexte :
- Coordonnées : nom, prénom, fonction, organisation, téléphone, courriel, adresse postale.
- Contenu fourni : messages, demandes d’information, préférences, réponses à des sondages ou formulaires.
- Données de navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, durée de session, provenance du trafic.
- Témoins (cookies) et technologies similaires : identifiants de session, préférences, mesures d’audience et, s’il y a lieu, paramètres publicitaires.
- Données contractuelles : informations nécessaires à la prestation de services (p. ex., informations de facturation d’entreprise).
4. Finalités de l’utilisation
Nous utilisons vos renseignements personnels pour :
- Fournir et améliorer nos services (accompagnement, formations, documents livrables, service à la clientèle).
- Communiquer avec vous (réponses à vos demandes, infolettres, invitations, avis importants).
- Mesurer et analyser l’utilisation de notre site et l’efficacité de nos communications,
- Gérer nos obligations légales et contractuelles, prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes,
- Avec votre consentement, personnaliser le contenu et, le cas échéant, nos communications marketing,
5. Base juridique et consentement
Selon la Loi 25, nous traitons les renseignements personnels lorsque :
- Vous avez consenti (p. ex., en soumettant un formulaire ou en acceptant les cookies non essentiels),
- Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un service que vous avez demandé;
- La loi nous y autorise ou nous y oblige.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci. Cela peut toutefois limiter l’accès à certaines fonctionnalités ou services.
6. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons une bannière de consentement pour gérer les témoins non essentiels.
Types de témoins :
- Fonctionnels (nécessaires au fonctionnement du site);
- Analytiques (statistiques d’audience et de performance);
- Marketing/reciblage (le cas échéant, pour mesurer et optimiser nos campagnes).
Vous pouvez ajuster vos préférences via la bannière ou votre navigateur. Pour plus de détails, consultez notre Politique de cookies.
7. Partage et communication à des tiers
Nous limitons le partage aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre site et à livrer nos services (p. ex., hébergement et sécurité web, outils bureautiques et collaboration, envoi d’infolettres, analytique). Ces tiers n’accèdent à vos renseignements que pour exécuter des tâches en notre nom et sont tenus à des engagements de confidentialité.
À titre indicatif, nos écosystèmes technologiques peuvent inclure : hébergement web, plateformes bureautiques (p. ex., Microsoft 365), outils d’analytique (p. ex., Google Analytics si activé). La liste peut évoluer au fil du temps. Nous pouvons également communiquer des renseignements si la loi l’exige (p. ex., ordonnance d’un tribunal, demande d’une autorité compétente) ou pour protéger nos droits.
Transferts hors Québec/Canada.
Certains fournisseurs peuvent stocker ou traiter des données à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, nous évaluons les risques liés au lieu de stockage et encadrons contractuellement ces transferts pour offrir un niveau de protection comparable.
8. Mesures de sécurité
Nous appliquons des mesures organisationnelles, techniques et physiques proportionnées à la sensibilité des renseignements, notamment :
- Contrôles d’accès et gestion des droits selon le besoin de connaître;
- Chiffrement en transit et, lorsque pertinent, au repos;
- Journalisation, sauvegardes et mises à jour de sécurité;
- Sensibilisation du personnel et procédures internes.
Aucune méthode n’offre une sécurité absolue, mais nous améliorons continuellement nos pratiques.
9. Durée de conservation et destruction
Nous conservons les renseignements aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites ci-dessus et respecter nos obligations légales, fiscales et contractuelles. Lorsque la conservation n’est plus requise, nous procédons à une destruction sécurisée ou à une anonymisation irréversible.
10. Vos droits (Loi 25)
Sous réserve des limites prévues par la loi, vous disposez des droits suivants :
- Accès à vos renseignements personnels;
- Rectification des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
- Retrait du consentement pour les traitements fondés sur celui-ci;
- Opposition à certains traitements, dont la prospection;
- Portabilité, lorsque applicable;
- Cessation de diffusion, réindexation ou désindexation d’un renseignement (droit à la réputation), lorsque les conditions sont remplies.
Pour exercer ces droits, communiquez avec le RPRP indiqué à la section 2. Nous pourrions vérifier votre identité avant de répondre. Des délais légaux s’appliquent.
11. Décisions automatisées
Nous n’utilisons pas de décisions produisant des effets juridiques fondées uniquement sur un traitement automatisé sans intervention humaine. Si cela changeait, nous vous en informerions, y compris des renseignements disponibles sur la logique impliquée et vos droits.
12. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites de tiers (p. ex. Humane. Leurs pratiques de confidentialité sont indépendantes des nôtres. Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur fournir des renseignements personnels.
13. Plaintes et recours
Si vous croyez que vos droits à la vie privée ne sont pas respectés, vous pouvez d’abord nous écrire au RPRP (section 2). Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).
Site : https://www.cai.gouv.qc.ca/
14. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La date de la dernière mise à jour figure en tête du document. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.
15. Coordonnées
Synertium
Adresse : 3235 Avenue De La Gare, Mascouche, Québec, J7K 3C1, Canada
Courriel (RPRP) : dev@synertium.com
Site web : synertium.com